Чек-лист UX-аудита: 5 причин, почему сайт теряет заявки

Трафик есть, заявок нет? Дело редко в рекламе — чаще в самом сайте. Ниже пять ошибок, которые мы чаще всего находим на аудитах. Проверить их можно за 15 минут.

5 причин слива заявок

1. Сайт неудобен на телефоне

Большая часть посетителей коммерческих сайтов сейчас приходит со смартфона. Мелкие кнопки, текст, который нужно увеличивать пальцами, и меню, которое не открывается, заставляют человека уйти за несколько секунд.

Как проверить: откройте Яндекс Метрику → «Отчёты» → «Технологии» → «Устройства». Если мобильных визитов больше половины, а отказов на них заметно больше, чем на компьютерах, начинать нужно отсюда.

2. Форма из десяти полей

Каждое лишнее поле снижает число отправленных заявок. Для первого контакта обычно хватает имени и телефона или мессенджера. Всё остальное менеджер уточнит в разговоре.

Как проверить: посчитайте поля в форме и спросите себя, без каких из них вы смогли бы перезвонить клиенту.

3. Кнопку не видно

Серая кнопка на сером фоне не работает. Главная кнопка должна быть самым заметным элементом экрана и говорить, что произойдёт после нажатия: «Рассчитать стоимость», «Записаться», а не «Отправить».

Как проверить: отойдите от экрана на два шага. Если главная кнопка не бросается в глаза первой — её не видят и клиенты.

4. Долгая загрузка

Каждая лишняя секунда загрузки стоит части посетителей, особенно на мобильном интернете.

Как проверить: прогоните главную страницу через PageSpeed Insights. Тяжёлые фото, видео на фоне и десяток подключённых скриптов — частые виновники.

5. Тишина после заявки

Человек оставил заявку и не получил ни подтверждения, ни звонка. Через час он уже пишет конкуренту.

Как проверить: оставьте заявку на своём сайте сами. Пришло ли подтверждение? Через сколько минут перезвонили?

Что такое UX-аудит и что в него входит

UX-аудит — это экспертная проверка того, насколько легко человеку решить свою задачу на сайте: найти нужное, понять цену, оставить заявку. Цель — найти места, где пользователи уходят, и дать конкретные рекомендации, что исправить.

Стандартный аудит включает пять частей:

1. Пользовательские сценарии. Насколько легко пройти путь от первого клика до заявки, покупки или регистрации.
2. Интерфейс и навигация. Логика меню, расположение ключевых элементов, читаемость текста, понятность кнопок.
3. Поведение посетителей. Тепловые карты, карты кликов и Вебвизор показывают, где люди спотыкаются и теряют интерес.
4. Воронка. На каком шаге отваливается больше всего людей: на первом экране, в каталоге, в корзине, в форме.
5. Мобильная версия. Работает ли всё так же удобно на смартфоне и планшете.

Зачем это бизнесу

• Больше заявок с того же трафика. Устранение очевидных барьеров напрямую увеличивает долю посетителей, которые оставляют заявку.
• Экономия рекламного бюджета. Нет смысла покупать больше трафика, если люди не могут разобраться, как сделать заказ.
• Доверие к бренду. Удобный сайт выглядит как надёжная компания — к ней возвращаются.

Результат: [ВСТАВИТЬ ЦИФРУ] — например, на сколько выросла конверсия в заявку у клиента после исправлений по аудиту.

Сайт — инструмент продаж, а не витрина.

Проверьте свой сайт

Начните с бесплатного экспресс-аудита в Telegram: откройте @artrasti_consultant_bot, нажмите «⚡️ Экспресс-аудит» и загрузите скриншот главного экрана. За пару секунд вы получите оценку по 10-балльной шкале и список точек роста. Если нужен полный разбор сценариев с переработкой макетов — напишите нам в Telegram: @artrasti.

Следите за новыми материалами, разборами и инсайтами бюро в нашем канале: t.me/art_rasti